トラブルが起きた時にはどう対応するのか

さいたま市、川口市を中心としたリフォーム屋のグッドスマイルリフォームの佐藤です。
今回はトラブルが起きた時にはどう対応するのかについてです。

トラブルの対応について

リフォームというものは、トラブルはつきものです。
配管の関係、商品の誤りなどなど様々です。
しかし、そこで問われるのはトラブルに対応する能力ですね。

不動産屋時代にトラブル対応について学んだこと

まず、私は不動産業界に飛び込んだ際は、とてもトラブル対応が苦手でした。
これだけ謝っているのにどうして解決しないのだろう、社長に頼ればなんとかしていただける、といった形です。
自分で解決できず社長頼りでした。

私とは逆に当時の社長はトラブル対応がすごく、その差はなんだろうかと気づく事は今年に入るまではなかったと思います。
当時の社長はつい先日も、どうやっても大クレームになる問題を何事もなく解決しておりました。
とても尊敬しているその社長が、なぜそのように解決できるかは、今ではとても分かります。

トラブル対応で私に足りなかったもの

私が足りなかったものが２つございました。

責任感
相手を思いやる気持ち

この２つはもちろん持ち合わせていなかった訳ではございません。
しかし、なんとなくで思ったまま行動していた当時は確実に足りなかったです。
初動の早さが遅かったのは責任感よりも自己保身に走っていた証拠でしょう。
今では、お客様が今どう心配しているかを考え、ではどうすれば良いか、すぐに行動しよう！と動けますが、これは私が代表になったから動けるのかもしれません。