最初にお伺いした際のお見積り、打合せについて
さいたま市、川口市を中心としたリフォーム屋のグッドスマイルリフォームの佐藤です。
本日は、いつもご紹介している簡易見積りではなく、一番最初にお伺いした際のお見積り、打合せについてです。
最初のお見積り、打合せ
リフォーム屋さんにお問合せをして、一番心配なのが最初の訪問です。
特に弊社の場合は、飛び込みの営業などはやっていないため、やりとりはメールや電話のみ。
どんな人物が来るのだろうか、と不安ですよね。
今回はどういった目的をもってお伺いしているのかをご紹介させていただきます。
最初の訪問時に見ている部分
まず、私たちが最初の訪問時に目的としていることは２つです。
- 正確なお見積りをだすため現況の把握
- 少しでも信用を築けるように誠実にすること
こちらは最終目的のお客様のグッドスマイルを考えてのことです。
また、リフォームをする上で信用ということが一番大事です。
所有財産の中でも比重の高い大切な住宅をいじられるというのに、信用できない人に頼みたくないですよね。
正確なお見積りをだすために何を見る
それでは、正確なお見積りをだすために何を見ているのでしょうか。
私が見ている部分は、
- お客様の本当のご希望、お悩みを解決出来る商品か
- 商品のサイズ
- 工事で追加で必要なものはないか
- 職人さんやメーカーに事前に確認してもらう必要があるか
などなどを見ております。
信用を築くというグッドスマイルリフォームの考え
私は営業の仕事を商品や工事だけを売っているとは思っておりません。
それは、営業マン一人一人の人間性を売っております。
その考えは前職の不動産屋からきております。
不動産屋というものは基本的に仲介手数料がございます。
3000万円の住宅を購入すればおおよそ100万円くらい掛かります。
では、仲介手数料とは何でしょうか。
仲介手数料というものを、とてもとても簡単に説明しますと、”あなたやあなたの会社がいるからこそ、購入物件の良し悪しが分かり、手続きも間違いなく進め、安心して住宅を購入できるからこそお支払いする費用”といったイメージです。
このように、お客様は不動産の仲介会社が数多くあるなかから一番信用できる会社、営業より住宅を購入するのです。
まさに会社や人間性を売るというものでした。
商品が安い、工事が良い、というのは良いリフォーム屋としては当たり前のことです。
それにプラスアルファで営業マンが誠実であり、話しやすくあり、ご提案ができる人間であれば、最終目的のお客様のグッドスマイルになっていただけるだろうとうのが考えです。
最初だからこそ
お客様が一番心配に思うところだからこそ、より丁寧にご対応させていただきます。
もちろん、簡易見積りでのメールでのご対応やお電話でのご対応も、誰にもどこの業者にも負けないように丁寧に、誠実にご対応することを心掛けております。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
今後もさいたま市、川口市の信用出来るリフォーム屋といえばグッドスマイルリフォームであるよう努めてまいります。